9月24日，安康市政務大廳水務服務窗口迎來一位特殊“辦事員”——安康水務集團黨委副書記、總經(jīng)理任波。他以全程沉浸式體驗，深度參與2025年度第十一期“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務”活動，通過“群眾、辦事員、管理者”三重身份切換，精準查找服務堵點，現(xiàn)場破解民生難題，以務實行動踐行“暖心水務”服務理念，為水務服務提質(zhì)增效注入全新動能。
活動座談會上，針對反饋的自助繳費渠道優(yōu)化問題，任波回應：“集團已將該問題納入重點工作清單，下一步將全力推進‘一戶一表、終端服務’目標落地，最終實現(xiàn)所有用戶線上便捷繳費，徹底打通繳費服務‘最后一公里’”。
任波進一步表示，此次活動的開展，為我們查擺服務短板、提升服務質(zhì)效提供了寶貴的“一線視角”。后續(xù)，集團公司將緊扣“優(yōu)化服務、提升效能”核心目標，以供水窗口服務提質(zhì)為重要抓手，從“強化服務精準度、提升辦事便捷度、增進用戶滿意度”三方面集中發(fā)力，讓用戶真切感受到水務服務的“溫度”與“速度”，切實增強群眾的獲得感與幸福感。
據(jù)了解，安康水務集團自進駐市政務大廳以來，憑借始終如一的優(yōu)質(zhì)高效服務，贏得了社會各界的廣泛認可：累計榮獲年度先進單位3次，水務服務窗口4次獲評“紅旗窗口”，窗口工作人員14次斬獲“先進個人”稱號、6次當選政務服務“文明之星”，服務口碑持續(xù)攀升。
未來，集團將以“問題解決”為核心導向，加速推動水務服務與“智慧水務”建設深度融合。一方面，持續(xù)將“844321”服務模式、“5210”報裝模式、“13530”搶修模式等成熟優(yōu)質(zhì)的服務標準前置到窗口服務環(huán)節(jié)，讓高效服務從“后端保障”延伸至“前端體驗”；另一方面，通過“水務管家”APP 推廣等舉措，進一步夯實“營商環(huán)境最安康”的水務根基，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多水務力量，切實推進“高效辦成一件事”改革，將“一網(wǎng)通辦”等便民利企措施落到實處，讓水務服務更貼合群眾需求、更適配城市發(fā)展大局。